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众邦银行:助力构建良好金融消费环境
2021-03-19 14:12:23

  消费升级时代,金融科技近年来在消费金融领域的地位和重要性日益凸显,保护金融消费者权益变得更加迫切和必要。今年的“3·15”,众邦银行开展了一系列金融消费者权益保护活动。

  由卓尔主发起的武汉众邦银行,是全国第一家定位为互联网交易银行的民营银行,也是全国获得高新技术企业认定的五家银行之一,“金融科技”是其醒目的标签。

  成立四年来,众邦银行坚守服务实体经济、践行普惠金融的初心,积极承担社会责任。在“3·15”期间,该行充分利用网络平台优势,以线上和线下联动的方式,全方位开展各类消费者权益保护宣传活动,提升服务质量与服务效率,助力构建良好金融消费环境。

  宣传引导,让金融知识“触手可及”

  “金融消费者的基本权利有哪些?”“如何防范个人金融信息泄露?”与百姓生活息息相关的金融消费,藏着哪些“坑”,又如何才能“避坑”?为提高金融消费者权益保护意识,切实维护广大金融消费者合法权益,“3·15”活动期间,众邦银行专门设置了消费者权益保护宣传区,将相关金融知识进行汇编,制作了主题宣传折页摆放在营业厅内,充分发挥营业厅金融宣传阵地作用,向客户传播防范电信诈骗、防范银行卡盗刷、防范木马钓鱼短信、珍视个人征信记录、金融政策解读等相关金融知识,做到厅堂教育常态化。

  2021年3月18日,武汉众邦银行组织金融知识志愿者服务队,与武汉市万松园街道青年社区党员群众服务中心携手组织开展“3·15消费者权益保护周”金融知识进社区活动,走进汉口青年社区,向辖区居民广泛宣传防范金融诈骗、保护金融消费者权益等知识,深入到群众中去,了解金融消费者所需所想所盼,对金融消费者的疑问进行一一解答。该活动的开展得到了社区负责人、辖区居民的一致好评。

  对外抓宣传重引导,对内练内功强本领。众邦银行内部自检提升服务水平,主动担责引导金融消费者依法维权。3·15期间,积极组织全行员工参与消保知识互动答题,检验学习消保知识成果,充分加强了全行员工的金融消费者权益保护意识,提升服务质量,为客户提供更好的服务体验。

  暖心服务,常态化普及宣传

  “3·15”不只是节点性的一天,而是一条贯彻于各行各业经营者的红线,是一年365天都要守住的底线。众邦银行将“3·15”的做法贯穿到平时服务的每一天,将宣传常态化,做到服务将心比心,普及深入人心。

  为满足各类消费群体的个性化金融需求,众邦银行不断推动服务向精细化、定制化转变,积极探索金融消费者权益保护新思路,搭建与金融消费者沟通的心桥梁。该行高度关注对务工人员、户外劳动者、青少年、老人等弱势消费群体的保护,采取“抬起脚,走出去”的宣传方式,定期组织志愿者深入社区、学校、老年大学等开展金融知识宣传活动。

  通过开展金融知识讲座、设置投诉咨询台,走近城市劳动者调查访谈,倾听需求,及时解决他们的所需;站在孩子和老人的视角,将金融知识转化成通俗易懂的图文、小视频等,寓教于乐,让他们学会解决生活中遇到的金融问题,享受到智慧金融服务的便捷与高效。

  发挥优势,拥抱数字化浪潮

  在科技迅猛发展的时代,如何发挥自身优势,让宣传形式更多样、更趣味,达到影响最大化,打造亮眼的金融消费者权益保护工作,成为众邦银行的自命题。武汉众邦银行结合自身互联网交易银行的特点,在保证线下宣传持续的同时,加强线上消保工作宣传力度,推送微信图文、拍摄制作短视频,运用多种新媒体手段,创新宣传方式。通过丰富多样、形式新颖的金融宣教工作,建立起长效宣传的消保生态链。

  打开众邦银行的官方微信号,大量制作精美的图文、视频,向公众普及着各类金融知识;制作发布以“电信诈骗”为主题的以案说险图文,得到广泛传阅;随手一点,各种互动小游戏、问卷调查,及时沟通零距离。同时,该行与湖北日报共同拍摄制作了普及金融知识的短视频,提醒公众不要随意扫描来路不明的二维码,谨防上当受骗。

  在数字化浪潮的大势中,众邦银行以积极开放的姿态主动拥抱变化,取得令人瞩目的成绩。未来,众邦银行将持续做好金融消费者权益宣导与保护工作,帮助客户守好“钱袋子”,全心全意为亿万金融消费者保驾护航。

【编辑:王诗尧】

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